# El customer experience que está transformando Aeroméxico

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Podcast: [Way To The Top](https://stenobird.com/podcast/way-to-the-top-7024320)
Published: 2026-07-14T19:10:00+00:00
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En este episodio de Way To The Top converse con Andrés Castañeda, Chief Digital and Customer Experience Officer de Aeroméxico, uno de los líderes que está impulsando la evolución digital y la experiencia de cliente en la industria aeronáutica en México. Durante la entrevista, hablamos de la estrategia detrás de Aeroméxico y de cómo la tecnología, la data y la inteligencia artificial están transformando el negocio y la forma de entender al cliente. Andrés nos cuenta qué significa diseñar una experiencia end to end y cómo lograr que cada punto de contacto realmente conecte. También repasamos algunos de los momentos más importantes y retadores de Aeroméxico, desde la pandemia y la reestructura financiera hasta su salida a la Bolsa de Nueva York. Una conversación sobre cómo liderar, tomar decisiones y adaptarse en momentos de máxima incertidumbre. Además, hablamos de la evolución del marketing en la industria aérea, de innovación, talento y de las claves que han llevado a Andrés hasta donde está hoy. Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices

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