# Redif Top 10 : Gorgias - Mettre en place une approche Self-Service Analytics grâce aux IA Génératives

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Podcast: [DataGen](https://stenobird.com/podcast/datagen-3403537)
Published: 2026-04-13T07:00:00+00:00
Episode link: https://shows.acast.com/data-gen/episodes/redif-top-10-gorgias-mettre-en-place-une-approche-self-servi
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Elliot Trabac est Senior Data Analytics Engineering Manager chez Gorgias, la scaleup qui propose une plateforme d’IA conversationnelle permettant aux e-commerçants de mieux gérer leur support client. Aujourd’hui ils comptent plus de 15 000 clients. On aborde : 🔥 Le contexte et le déploiement du Self-Service Analytics grâce aux GenAI 🔥 Leur stack data (Dot Ai, Omni…) 🔥 L’un des avantages clés du Self-Service 🔥 L’organisation de l’équipe, les difficultés, etc. ❤️ PARTENAIRE Ce podcast est rendu possible par Keyrus , le cabinet de conseil spécialisé sur la Data et l'IA. 👉 Découvrir la masterclass Mettre en place une Data Analytics Factory 👉 Recevoir leur livre blanc qui reprend l’approche présentée dans le détail 👉 Contacter Brahim sur LinkedIn ou par mail : brahim.abdesslam@keyrus.com 📚 RESSOURCES - Le LinkedIn d’Elliot - La chaîne YouTube de Dave Ebbelaar , fondateur de Datalumina 🎬 CHAPITRES 00:00 Générique 00:28 Gorgias en quelques mots 05:42 Le contexte autour du projet 09:10 Comment il s’insère dans la stratégie Analytics ? 13:23 L’outil utilisé 15:50 Le déploiement 19:59 Leur stack Self-Service Analytics & GenAI 25:26 L’avantage clé du Self-Service Analytics : l’Observabilité 27:13 L’organisation de l’équipe pour déployer ce projet 32:06 Les difficultés qu’a rencontrées Elliot 34:02 Les prochaines étapes pour ce projet 34:49 Les questions de la fin (ressources, conseils…) 🤩 AUTRES ÉPISODES QUE VOUS DEVRIEZ AIMER #178 - On décrypte 3 tendances Data de 2025 avec Christophe Blefari (aka Blef.fr) #158 - CastorDoc : Data Catalog + GenAI = Self-Service Analytics #90 - Ovrsea : Mettre en place une approche Self-Service 💪 DEVENIR ANALYTICS ENGINEER AVEC DATABIRD ET DATAGEN On a lancé un bootcamp spécialisé sur l’Analytics Engineering en collaboration avec DataBird…

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