# Les Echos de l'IA-Centres d'appels : l'IA ne va pas (encore) remplacer les humains

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Podcast: [Comprendre le monde : les podcasts de décryptage](https://stenobird.com/podcast/comprendre-le-monde-les-podcasts-de-d-cryptage-7212231)
Published: 2026-06-12T04:50:00+00:00
Episode link: https://shows.acast.com/tech-off-les-echos/episodes/ia-encore-des-humains-en-centres-dappels
Audio file: https://sphinx.acast.com/p/open/s/40489ff3-d67b-5c00-9908-2430e3cc26db/a/comprendre-le-monde/e/6a2add6a90aa100df90ce450/media.mp3
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Les centres d’appel sont un des secteurs les plus concernés par l’IA. Dans « Les Echos de l’IA », Marina Alcaraz échange avec un directeur convaincu qu’il ne faut pas remplacer les humains. « Les Echos de l’IA » est un podcast des « Echos » présenté par Marina Alcaraz, Joséphine Boone et Samir Touzani. Cet épisode a été enregistré en juin 2026. Présentation : Marina Alcaraz. Rédaction en chef : Clémence Lemaistre. Chef de service : Pierrick Fay. Invité : Nourdine Bihmane (directeur général de Konecta). Réalisation : Willy Ganne. Chargée de production et d’édition : Clara Grouzis. Musique : Coma Studio – Floating Abstract. Retrouvez l’essentiel de l’actualité économique grâce à notre offre d’abonnement Access : abonnement.lesechos.fr/ Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

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